Depois de uma era geológica completa, fui movida à revelia da minha agência onde estive desde sempre para outra. Além de um espaço e claro, colegas diferentes, uma coisa que me chamou a atenção é a quantidade de estrangeiros. Uma colegas aprendeu espanhol e diariamente dialoga nesse idioma em algum atendimento. Fora o ocasional público falante de francês e os, mais raros ainda, de inglês.

Fim do ano atendi uma brasileira naturalizada do Togo. Uma moça linda, por perto dos 30 anos e um rosto redondo fofo que dava vontade de apertar as bochechas. Mas o ambiente laboral e invasão de espaço alheio me contiveram.
E ela estava lá porque tinha sido lesada: clonaram cartão, sacaram valores e estava na minha frente para abrir processo de contestação de saques :/ Ou melhor, eu sabia disso, ela não, só estranhava o desaparecimento do dinheiro e tinha a vaga ideia do que ocorria porque o português dela ainda era ruim. Certamente deve ter sido direcionada para gente por colegas que devem ter identificado a natureza da situação de imediato e explicado o básico do básico através da barreira linguística.

Enfim, montei o processo, fiz as perguntas que tinha de fazer dentro dos nossos limites de comunicação e depois de quase meia hora de respondendo questionários online, juntar papeis, enviar formulários, o processo estava pronto.

E uma ideia atravessou minha cabeça: abri um site tradutor, digitei um textão explicando tudo o que aconteceu e o que aconteceria (bem provavelmente ela recuperaria o dinheiro depois de um tempo), fiz verter para o francês e virei a tela para ela ler.
Amigos, aqui foi divertido: ela se espantou, feliz pela minha iniciativa, e leu tudo como se fosse um romance, fazendo caras e bocas, com direito a “oh!” em algumas partes (foi clonagem). Quando ela tava terminando de ler, completei um “eu não falo francês” no tradutor. Ela riu, me agradeceu e foi embora bem menos anuviada do que quando entrou. :)

Claro que meu ego inflou - estou relatando isso aqui, né? - mas meu ponto é que tem coisas bobas da parte da gente que fazem toda a diferença pro próximo.
Ainda mais quando o próximo esta num contexto extremamente desvantajoso em que não consegue entender tudo, nem se expressar ou se explicar. É uma barreira invisível. E a gente é tão imersa no nosso mundinho que não percebemos isso dos outros e, atenção, você não precisa ser estrangeiro ou ter alguma deficiência para estar atrás dessa barreira.

Por outro lado, tive dó de duas haitianas: uma delas estava internada e veio até mim receber o resultado de uma contestação de dois saques na conta dela: um na boca do caixa, numa agência do centro da cidade. Outro por token em uma agência da região.
O processo só restituiu um dos valores, o da agência próxima, e o sistema já tinha creditado na conta da mulher.... que sacaram um dia antes, em outra agência do centro. Só que a dona da conta tinha pego alta do hospital naquele dia.

Provavelmente falsificaram o documento de estrangeiro dela =_=

colega: povo está falando que os emails das fraudes são afrontosos
eu: como? geralmente é nome e numeros numeros
colega: não sei, mas quando aparece contestação, são emails tipo “pegaeu123@alguma coisa”
eu: hahahahahahahh
colega: pois é!

Cliente contesta dois débitos. Sistema aponta que é um seguro que ele fez fora da minha firma, mas com agencia em outro estado que é responsável. Ele insiste que desconhece o tal seguro.
Mando mail para agência lá longe, que entra em contato com seguradora, que manda uma mp3 com voz do cliente dizendo “sim” para a proposta de seguro por telefone. “Anexo áudio de venda para apreciação” :P

Teve um caso na mesma situação que recebemos um pdf de trocentas páginas assinadas pela cliente que jurava que nunca fez nada.

De cliente que diz que não fez mas o histórico grita que fez, tenho um monte toda a semana. ¬¬